‘Nu
știu’. E simplu și la îndemână de spus. Și, totuși, lumea se ferește să
răspundă astfel.
Adresarea unei întrebări la care aștepți un răspuns simplu se poate
transforma într-o tragedie (pentru nervii unora mai puțini răbdători). Un
răspuns rapid și concis este tot ce-ți dorești, și totuși interlocutorul alege
să se piardă în detalii. M-am întrebat adesea ce a declanșat nevoia de explicații
în partenerul de discuții, și mă gândesc că poate am greșit că n-am stabilit de
la început așteptările mele sau disponibilitatea mea de timp.
Acum să fiu clară, când vine vorba despre informații, cu cât mai multe
cu atât mai bine. Așa, din aproape în aproape, ajungi cu ușurință la miezul
nevoii de la care a plecat motivul pentru care ai fost contactat dar și cum
poți ajuta. Dar când cel cu care vorbești nu înțelege că tu ai nevoie doar de
un răspuns simplu, atunci se dezlănțuie iadul.
Iaca un exemplu:
- Mergem mâine la restaurant?
- Am auzit că mâine plouă și este posibil să bată și vântul și, de obicei,
dimineața e momentul oportun să ud florile că apoi dă căldura și nu fac decât
să le opăresc și cu siguranță așa îmi vor muri. Și nu mai știu dacă nu trebuia
să mă întâlnesc cu Ana, dar poate că pot amâna...
Cum să întorci situația în favoarea ta
Ai adresat o întrebare. Aștepți cuminte răspunsul. Dar el vine însoțit
de atât de multe cuvinte încât nu poți distinge care e mesajul principal pe
care trebuie să-l înțelegi.
Cei mai mulți dintre noi nu realizează că deschid paranteze după
paranteze și că, de altfel, mai mult îți crează confuzii decât să te
lămurească. Altora le este rușine să admită că nu știu (ați avut și voi
profesori/ șefi/ mentori care au zis că nu se răspunde niciodată cu ‘nu știu’?) și vor
încerca să îți dea cât mai multe detalii ca să acopere faptul
că nu știu, lăsându-te pe tine să-ți alegi din polologhie ce crezi că-ți trebuie.
Soluțiile propuse de mine sunt următoarele:
1. Refrazează
Poate persoana respectivă nu a fost atentă sau nu a auzit, dar îi este
rușine să admită asta. Refrazarea este una dintre cele mai elegante metode (poate
chiar cea mai elegantă) pentru ca ambii participanți la comunicare să iasă cu demnitate
dintr-o asemenea situație.
2. Liniștește
Să admitem că nu știm înseamnă să recunoaștem că suntem
vulnerabili, iar unii ne-ar crede și total neprofesioniști. De aceea ne este atât de greu să recunoaștem că nu știm.
Folosește
prilejul (într-o pauză din expunere) să liniștești interlocutorul și să-i explici
că nu este nimic grav dacă nu deține o informație. Dacă persoana respectivă face
parte dintr-o echipă, e o ocazie minunată să subliniezi ce poate face echipa
(în stilul muschetarilor – toți pentru unul și unul pentru toți).
Când o persoană recunoaște că nu știe ceva, e semn că este responsabilă
și orientată spre rezolvarea problemei; bineînțeles, atât timp cât această persoană depune apoi eforturi să afle
răspunsuri și poate chiar să facă uz de magia ce poate caracteriza o echipă care își susține membrii.
Dar voi, îndrăzniți să răspundeți ‘nu știu’?